3月以来，受多重因素影响，上海本土疫情呈现快速发展态势，尤其是无症状感染者数量持续攀升。持续的疫情，冲击着这座城市的正常运转，冲击着每个人的正常生活。发生疫情后，上海疫情并没有得到有效控制，自4月1日起，上海不得已全域采取静态管理。
面对严峻形势，公司第一时间启动了应急预案，并第一时间召集营销部全员进行了工作部署，按照公司总体要求，营销部全员本着 “客户至上”的原则，想在前面、冲在前面，明确自身责任，积极主动，严抓细节落实，全力以赴做好客户端售前沟通、售中协调、售后保障工作，急客户所急，竭尽所能解决客户的各种需求，保障公司疫情期客户服务工作不掉链子。
因为全市封控停摆，随之而来的是所有企业遇到物流停运、工厂停工等系列问题，我司同样如此。怎么办？如果躺平，这些问题会直接导致我司产品不能正常生产，不能送到外地客户手中，技术人员不能出差前往客户现场提供技术指导……从而导致客户产品线受到停工减产影响，现场遇到的工艺问题不能快速判断解决等一系列不良蝴蝶效应。
面对这些突发困难，我司迅速反应，快速切换启用自2020年初次疫情就着手准备的预案，从研发、质控到市场运营，各部门全线远程跟上，通过各种线上热线，全力以赴打通产、检、运和信息对接各个环节，采取以下对策尽快恢复和保障外地客户的产品保供需求，之前常态化开展的技术培训和案例交流，在此刻也发挥了立竿见影的作用。
1. 启用外地备用生产基地和检测力量进行产品的生产和质控，挖掘周边优势物流渠道，快速将产品送到客户手中。一些特殊产品因原材料或备用基地检测力量不足无法保供的，充分利用分布在全国的客户端网络，通过采取上下游产业链客户间非竞争、无冲突性临时调货周转的方式，帮助备货不足的客户解燃眉之急。
2. 充分使用各种新媒体，通过电话、微信视频、腾讯会议等多渠道线上形式，24小时不打烊，随时接听和处理客户现场的各种疑难杂症需求，第一时间进行技术指导，帮助客户快速解决生产现场遇到的各种问题。
上下同欲者胜，同舟共济者赢。我们相信，只要坚定信心、团结奋斗、共同努力，上海一定会尽快战胜疫情。坚持就是胜利，坚持就能胜利，无论下一次疫情在哪里燃起，恩坤将始终心系客户，成为最值得信赖的伙伴！
营销部
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